—— 硬件答疑服務(wù) ——
一、如何管理智能電表 ？
問：為什么智能電表比以前電表用電量大？
并不是我們的用電量加大了，而是現(xiàn)在的智能電表更加靈敏了，以前的電表屬于機(jī)械表，內(nèi)部是機(jī)械構(gòu)造，所以以前用的時(shí)間越久，內(nèi)部的齒輪摩擦就會(huì)有損耗，電表字碼數(shù)就越不靈敏了，在持續(xù)高溫環(huán)境下，甚至?xí)兄苯油５舻目赡埽@樣就會(huì)造成數(shù)字不準(zhǔn)確的情況。而新的電表，就不會(huì)存在機(jī)械損耗，也比較的耐高溫，所有的損耗都會(huì)給你精準(zhǔn)的記錄在案。
問：為什么電表突然斷電了？
1、可能是您欠費(fèi)了，如果是單相電表只需要充值費(fèi)用即可立即送電，如果是三相電表則需要簽約租客回復(fù)驗(yàn)證碼即可送電。
2、有可能您的用電量已經(jīng)超出電表的最大負(fù)荷，所以在保護(hù)電表的情況下電表自動(dòng)斷電以起到保護(hù)電表的作用。這時(shí)候重新通電即可。
3、如果排除了以上兩點(diǎn)情況，先斷開家里所有用電電器，試送電，如果合閘成功，即可確定是家用電器有故障，須請電器修理人員排除故障。如果合閘不成功，可以初步確定為室內(nèi)線路老化或破損漏電所致，須請電工檢查更換。
二、如何管理無線/有線采集器 ？
目前有3種智能采集器：Mehome-BYG11型號(hào)無線采集器、Mehome-BYE11型號(hào)有線采集器、Mehome-BYW11型號(hào)（WIFI采集器）
問：為什么采集器采集不到數(shù)據(jù)？
1、請檢查電源插頭是否扣緊。
2、請檢查流量卡是否有插好
3、請檢查流量卡是否沒有流量或流量卡損壞。
4、請檢查水晶頭或采集器針腳損壞。
5、請檢查外網(wǎng)連接是否連接上、WIFI連接是否接錯(cuò)。
三、如何管理智能水表 ？
問：為什么突然智能水表停水了？
1、請與物業(yè)落實(shí)是否今天有停水的通知。
2、檢查進(jìn)水閥是否被關(guān)上了。
3、有可能是水管的問題，請及時(shí)與自來水公司聯(lián)系。
四、如何管理智能門鎖 ？
問：智能門鎖用藍(lán)牙開鎖怎么開不了？
1、檢查電池是否有電，更換新的電池試下。
2、打開通通鎖-點(diǎn)擊對應(yīng)門鎖-設(shè)置-鎖時(shí)間（激活面板），校對鎖時(shí)間。
問：智能門鎖面板為什么處于報(bào)警狀態(tài)？
1、檢查是否電池漏液，導(dǎo)致電池盒損壞；
2、更換新的電池試下
—— 軟件答疑服務(wù) ——
一、如何注冊 ？
問：手機(jī)版房東/租客后臺(tái)怎么注冊？
微信關(guān)注公眾號(hào)“咪家園”，點(diǎn)擊“咪家園”-“輕松租房”-“官網(wǎng)”-“個(gè)人中心”，輸入手機(jī)號(hào)碼及驗(yàn)證碼即可注冊成功。
問：電腦版房東/租客后臺(tái)怎么注冊？
百度“咪家園”，進(jìn)入咪家園官網(wǎng)，右上角點(diǎn)擊“注冊登錄”，彈出的窗口右下角點(diǎn)擊“注冊”，輸入手機(jī)號(hào)碼等信息，提交即可注冊成功。
二、如何管理房源 ？
問：如何選擇添加的房源類型？
分散式房源：房源分散在不同樓層；集中式房源：房源集中在相同的樓層；產(chǎn)業(yè)園區(qū)：房源集中在同一個(gè)園區(qū)
問：如何添加房源？
點(diǎn)擊某個(gè)房源類型，右上角點(diǎn)擊“添加房源”，選擇房源類型，輸入房源相關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存并返回”
問：如何添加租客？
打開房源，選擇對應(yīng)的房間，點(diǎn)擊“操作”-“添加租客”，錄入對應(yīng)的租客信息，可添加多個(gè)租客。
問：簽約租客與次要租客的區(qū)別？
租客都有查詢、繳費(fèi)的權(quán)限，簽約租客多了一個(gè)送電的權(quán)限。
問：如何更改簽約租客？
進(jìn)入“合約信息報(bào)表”-“操作”-“租客列表”進(jìn)行更改
問：如何退租？
進(jìn)入“合約信息報(bào)表”-“操作”-“退租”進(jìn)行
問：如何添加或修改房租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等每月固定費(fèi)？
1、首次添加房租，在修改房源里面添加每月房租費(fèi)。若是需要修改房租費(fèi)，則是在合約信息報(bào)表里作修改。
2、添加或修改物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等每月固定附加費(fèi)，不管是第一次、還是第二次，都是在修改房源里面添加或修改。
問：如何添加或修改每間房的物業(yè)費(fèi)等附加費(fèi)？
打開對應(yīng)的房源，點(diǎn)擊“操作”-“修改”，即可添加或修改附加費(fèi)
三、如何管理設(shè)備 ？
問：如何修改每間房的電費(fèi)單價(jià)？
我們系統(tǒng)后臺(tái)默認(rèn)的電費(fèi)單價(jià)是1元，若是需要修改，可點(diǎn)擊“設(shè)備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”，即可在頁面修改電費(fèi)單價(jià)。
問：如何設(shè)置每間房的余額不足提醒值？
我們系統(tǒng)后臺(tái)默認(rèn)的余額報(bào)警數(shù)值是50元，若是需要修改，可點(diǎn)擊“設(shè)備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”，即可在頁面修改余額報(bào)警數(shù)值。
問：電表每天自動(dòng)刷新幾次？
電表每天自動(dòng)同步數(shù)據(jù)兩次，早上8點(diǎn)，晚上18點(diǎn)，同步數(shù)據(jù)的同時(shí)也在扣費(fèi)。
問：如何手動(dòng)同步數(shù)據(jù)？
房東可在手機(jī)版后臺(tái)點(diǎn)擊“水電表管理”，選擇對應(yīng)的設(shè)備點(diǎn)擊“同步數(shù)據(jù)”。電腦版操作，點(diǎn)擊“設(shè)備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“同步數(shù)據(jù)”即可
問：為什么余額顯示0元不會(huì)自動(dòng)斷電？
1、房間未添加租客；2、采集器未與設(shè)備匹配成功；
問：欠費(fèi)斷電了怎么通電？
首先簽約租客得關(guān)注“咪家園”，如果是單相電表，租客充值完后會(huì)立即送電；如果是三相電表，租客充值完后系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼給簽約租客，簽約租客在公眾號(hào)里回復(fù)這個(gè)驗(yàn)證碼即可送電。（特殊情況下需要房東配合的，房東可以在后臺(tái)點(diǎn)擊通電，簽約租客也可收到驗(yàn)證碼，回復(fù)即可送電）
問：為什么后臺(tái)電表出現(xiàn)“度數(shù)提醒”？
是因?yàn)榉繓|個(gè)人中心開啟了“電表讀數(shù)變化量監(jiān)控”功能。只要租客通了電，就會(huì)變成“正常通訊”了。
問：為什么后臺(tái)電表出現(xiàn)“通訊檢查”？
因?yàn)椴杉鞑杉坏綌?shù)據(jù)。
1、請排查是否采集器有故障；2、檢查是否接線出現(xiàn)問題，或者是否線路松動(dòng)。
問：水表能否遠(yuǎn)程斷水？
我們不建議自動(dòng)斷水。水表如果要自動(dòng)斷水，需要裝閥控，
1、閥控成本高；
2、水質(zhì)不可控，影響閥控使用壽命，從而影響到水表的正常使用。所以我們不建議自動(dòng)斷水。租客欠水費(fèi)，后臺(tái)可設(shè)置通過斷電的形式告知租客繳水費(fèi)。
問：如何將電表/水表與房源綁定？
進(jìn)入后臺(tái)“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“綁定房源”，選擇對應(yīng)的房源與設(shè)備，保存即可。
問：如何將電表/水表與房源解除綁定？
進(jìn)入電腦版后臺(tái)“水電表管理”-“設(shè)備與房源綁定”-“操作”-“解除綁定關(guān)系”
問：NB水表是如何自動(dòng)抄表的？
NB水表每天晚上24點(diǎn)自己本身抄表，第二天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抄表一次，由于水表上報(bào)時(shí)間不確定，所以系統(tǒng)自動(dòng)抄表的時(shí)間也不確定。
問：無線采集器和有線采集器的區(qū)別？用途范圍？
無限采集器和有線采集器的功能一樣，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)、在線的所有功能（充值、控制等等），無線通過一張流量卡實(shí)現(xiàn)，有線通過用戶自帶的LAN網(wǎng)線（需要外網(wǎng)）來實(shí)現(xiàn)！所有的采集器只能用于我們自己的產(chǎn)品（電表、水表、等等）。
問：租客如何開鎖？
租客有藍(lán)牙開鎖和密碼開鎖兩種開鎖方式。
1、藍(lán)牙開鎖：首先租客要下載APP“通通鎖”并注冊登錄，打開藍(lán)牙，然后房東在后臺(tái)點(diǎn)擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“發(fā)送藍(lán)牙鑰匙”，填寫租客手機(jī)號(hào)碼以及開始結(jié)束時(shí)間，并保存，租客即能在通通鎖列表看到該門鎖，點(diǎn)擊開鎖按鈕即可；
2、密碼開鎖：房東在后臺(tái)點(diǎn)擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“ 發(fā)送密碼”，選擇密碼類型，然后房東手機(jī)后臺(tái)即可收到密碼，將此密碼告知租客即可。
四、如何在線支付 ？
問、開通在線支付有什么好處？
1、租客可以自己充值，節(jié)省了房東再去為租客充值的時(shí)間；
2、余額不足提醒，避免了房東再去催繳的情況；
3、租客在報(bào)表中心可以查看消費(fèi)記錄，繳費(fèi)情況，一目了然
問、需要開通在線支付，提供的是誰的資料？
誰收款，就上傳誰的資料。對公對私我們平臺(tái)都支持。
問、需要開通在線支付，平臺(tái)怎么操作？
登錄電腦版后臺(tái)，點(diǎn)擊“管理方入口”-“個(gè)人中心”-“收款銀行卡申請開通”，上傳所需要的資料。如果是個(gè)人收款，需上傳（身份證正反面、銀行卡正反面、手持身份證、駕駛證或信用卡、手機(jī)號(hào)碼、開戶行）。如果是企業(yè)收款，需上傳（法人身份證正反面、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)照3張、經(jīng)辦人手機(jī)號(hào)碼）。照片需清晰無遮攔。特殊情況下，可由我們公司代為上傳。
問、提交在線支付資料后，需要多久才能開通？
正常是5個(gè)工作日左右。
問、租客在線充值后，費(fèi)用什么時(shí)候到賬？
T+1（即第二天上午10點(diǎn)左右）到賬，碰到周末順延。
五、如何生成報(bào)表 ？
問、生成每月房租賬單時(shí)間是什么時(shí)候？
每個(gè)月的交租日前7天生成賬單。
問、財(cái)務(wù)如何對賬？
進(jìn)入“交易流水明細(xì)”，選擇日期范圍查看對應(yīng)的流水明細(xì)。
400-669-8837
福建省福州市鼓樓區(qū)軟件園G區(qū)19號(hào)樓4層
09:00AM-18:00PM
